Обмен и возврат

Возврат украшений надлежащего качества

Серебряные и позолоченные украшения — это ювелирные изделия из драгоценных металлов. Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года №172 такие изделия надлежащего качества возврату не подлежат. Но если украшение не подошло, вы можете обменять его в течение 14 дней — условия ниже.

Если украшение с браком

Если вы обнаружили заводской брак — напишите нам или позвоните и пришлите фото. В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» мы предложим замену украшения, устранение недостатка или возврат средств.

Проверьте заказ при получении

Советуем осмотреть посылку в отделении Новой почты, не отходя от кассы. Если упаковка или украшение повреждены — попросите сотрудника почты составить акт и сообщите нам: так мы быстрее всё уладим.

Обмен возможен

Обменять украшение можно в течение 14 дней со дня получения заказа, если оно не подошло:

• на другой размер той же модели — кольца, браслета или цепочки;
• на другое украшение из нашего каталога; если оно дороже — вы доплачиваете разницу.

Украшение должно быть без следов носки, в фирменной упаковке, с сохранённой биркой и пломбой.

Обмен невозможен

К сожалению, мы не сможем обменять украшение, если:

• со дня получения прошло более 14 дней;
• бирка или пломба сняты или повреждены;
• украшение носили, на нём есть царапины, деформации или другие повреждения;
• украшение изменило цвет из-за контакта с водой (бассейн, море), косметикой, парфюмом или бытовой химией;
• украшение изготовлено на заказ — с гравировкой, именем или датой.

Как оформить обмен

1. Напишите нам в мессенджер или позвоните: укажите номер заказа и что хотите обменять.
2. Мы подтвердим обмен и пришлём адрес для отправки.
3. Отправьте украшение Новой почтой — вместе с биркой, пломбой и упаковкой.
4. Как только получим и проверим украшение, отправим вам новое.

Пересылку для обмена оплачивает покупатель. Если причина обмена — брак, доставку берём на себя.